Lenita Maria Turchi. Texto publicado, em 1997, pelo IPEA, que analisa os conceitos de qualidade total e resgata pesquisas internacionais sobre o tema. A autora conclui que " o modelo de qualidade total não se constitui num novo paradigma substituto para o modelo taylorista, como advogam seus proponentes, nem pode ser visto apenas como um discurso ideológico, como afirmam seus críticos mais radicais".
(http://www.ipea.gov.br/pub/td/tda1997a.html)

     Matéria publicada pela Revista Banas " Qualidade", disponibilizada no site da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade - FPNQ. Lá, você encontrará também outros artigos. O site da FPNQ disponibiliza, também, on line, um glossário útil sobre termos de qualidade e de gestão.
(http://www.fpnq.org.br/artigos_banas_jun2000.htm)